Il processo di design e sviluppo di servizi e prodotti (digitali e non) coinvolge sempre pi\u00f9 ruoli, ciascuno responsabile di un aspetto o di un’area specifica e tutti importanti per ottenere un risultato ottimale. Mentre le figure come il loro “peso specifico” possono essere considerate delle variabili in base all’output del progetto, la costante resta una: l’utente finale.
\nCome arrivare a comprenderne i bisogni per creare un servizio che ne soddisfi le esigenze reali, lo aiuti a risolvere criticit\u00e0, attraverso un’esperienza se non memorabile quantomeno non paragonabile ad un ginepraio?<\/p>\n
Il Customer Journey Mapping<\/strong> \u00e8 la visualizzazione delle interazioni con un servizio e relazioni con un brand che un utente,<\/strong> nel tentativo di raggiungere un obiettivo<\/strong> nel tempo e attraverso i diversi canali. Perch\u00e9 \u00e8 importante sottolineare l’approccio utente-centrico?<\/em><\/strong> Il Customer Journey<\/strong> aiuta a focalizzare invece sulle aspettative dell’utente e sulle sue esigenze reali, anche se non \u00e8 immediato riuscire a tracciarlo escludente assunzioni e ipotesi basate invece su “ci\u00f2 che noi pensiamo sia il Journey reale”. <\/p>\n Abbiamo rivelato quindi il primo dei problemi: rispecchiare i reali bisogni<\/strong> degli utenti finali<\/strong>. Ma le difficolt\u00e0 non finiscono qui. Ci\u00f2 nonostante, introdurre il Journey Mapping<\/strong> all’interno del team<\/strong> pu\u00f2 essere difficile solo all’inizio. Superate le resistenze e gli scetticismi iniziali, trovarsi tutti insieme a condividere la propria expertise creer\u00e0 coesione facilitando il raggiungimento dell’obiettivo comune: l’esperienza ottimizzata dell’utente finale.<\/p>\n Il Journey Mapping<\/strong> inoltre aiuta a mettere in luce le lacune nel viaggio <\/em>dei nostri utenti: quei pain points<\/em><\/strong> che dovremo andare a risolvere, trovando una soluzione coesa ed efficace, per migliorare il nostro servizio – e la customer satisfaction<\/em><\/strong>.<\/p>\n <\/p>\n Tirando le somme, questa rinnovata “cartografia digitale<\/strong>” pu\u00f2 essere davvero la pietra d’angolo nel processo di trasformazione e di ottimizzazione di un servizio o di un brand. <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il processo di design e sviluppo di servizi e prodotti (digitali e non) coinvolge sempre pi\u00f9 ruoli, ciascuno responsabile di un aspetto o di un’area specifica e tutti importanti per ottenere un risultato ottimale. Mentre le figure come il loro “peso specifico” possono essere considerate delle variabili in base all’output del progetto, la costante resta…<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":454,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[4,6],"tags":[25,24,18,11],"class_list":["post-451","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digital-transformation","category-user-experience","tag-customer-journey","tag-customer-journey-mapping","tag-digital-transformation","tag-user-experience"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nViene utilizzata per comprendere e definire le esigenze della persona e i pain points<\/em><\/strong> durante il viaggio, al fine di ottimizzare l’esperienza in ottima utente-centrica.<\/p>\n
\nPerch\u00e9 molto spesso quando ci troviamo in fase embrionale di progetto, ci poniamo le domande sbagliate, cercando di costruire il servizio dal nostro punto di vista senza metterci “nei panni” dell’utente finale.<\/p>\n
\nUna delle difficolt\u00e0 in fase di progettazione \u00e8 proprio quella di riuscire ad ottenere dati reali per non creare percorsi che rispondano alle nostre<\/em> esigenze non a quelle degli utenti. Essenziale quindi quindi a mantenere il focus sul target finale, non su di noi!<\/p>\nMapping e dintorni: da dove iniziare?<\/h2>\n
\nLavorando in team estesi, \u00e8 difficile riuscire ad acquisire un metodo di lavoro standard e applicabile ad ogni casistica, cos\u00ec come \u00e8 difficile coinvolgere i diversi ruoli ed assicurare le risorse<\/strong> necessarie affinch\u00e9 il tavolo di lavoro possa portare ai risultati sperati.<\/p>\nCartografia ai tempi della Digital Transformation<\/h2>\n
\nIl viaggio<\/strong> di chi dovr\u00e0 mappare l’esperienza<\/strong> dell’utente finale non \u00e8 certo dei pi\u00f9 semplici: deve passare per un’analisi estesa e orizzontale di tutti i processi, scenari, touch points che il nostro viaggiatore<\/i> incontrer\u00e0 lungo il percorso. Nulla di infattibile tuttavia… Come<\/em>?
\nSeguiteci e lo scopriremo insieme!<\/p>\n