{"id":400,"date":"2019-03-29T12:32:16","date_gmt":"2019-03-29T11:32:16","guid":{"rendered":"http:\/\/ic-digital.com\/?p=400"},"modified":"2022-12-05T10:35:21","modified_gmt":"2022-12-05T09:35:21","slug":"social-proof-marketing-diventa-etologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ic-digital.com\/it\/ic-talks\/social-proof-marketing-diventa-etologia","title":{"rendered":"“Social Proof”, quando il marketing diventa etologia"},"content":{"rendered":"

Cercare nei grandi numeri un\u2019approvazione o una conferma delle proprie scelte, conformarsi ai comportamenti e alle opinioni degli altri<\/strong>, meglio se sono tanti.
\nIn tre parole: seguire il gregge. Non \u00e8 una metafora felicissima ma rende l\u2019idea.
\nDel resto l\u2019aveva gi\u00e0 scritto Nietzsche che \u201cil piacere di essere gregge \u00e8 pi\u00f9 antico del piacere di essere io\u201d.
\nL\u2019istinto di aggregazione, spiegano gli studiosi del comportamento animale (che si tratti di gnu, aringhe o consumatori, il discorso non cambia), in realt\u00e0 nasce dal bisogno di evitare i pericoli, che si possono presentare sotto forma di predatori, di un film sbagliato, o di sneakers passate di moda; cerchiamo sempre in altre parole di stare lontani dai rischi dell\u2019ignoto.<\/p>\n

Diversi studi sostengono che un 5% di individui \u201cinformati\u201d <\/strong>sia in grado di influenzare il restante 95%<\/strong> e creare coesione di gruppo: la maggioranza cio\u00e8, non sapendo dove andare, segue inconsapevolmente la minoranza e si adegua alle sue decisioni. Insomma, una cosa del tipo vado dietro agli altri anche se non ho la minima idea di dove siano diretti.
\nQuesta dinamica sociale \u00e8 vecchia come il mondo e regola una buona fetta della nostra esistenza praticamente in ogni ambito, ma \u00e8 ben conosciuta anche dai \u201cmarketingologi\u201d, tanto da meritarsi un neologismo tutto per s\u00e9.<\/p>\n

\u201cSocial Proof\u201d, la riprova sociale<\/strong>, una potente arma di persuasione di massa nell\u2019arsenale della comunicazione – non solo commerciale – resa oggi ancora pi\u00f9 invincibile dal volano del web, in grado di espandere a macchia d\u2019olio il \u201ccontagio virale\u201d.
\nIl meccanismo sui cui si basa questa tecnica fa leva sul semplice concetto che solitamente, per ogni scelta che ci troviamo a fare, dal ristorante dove cenare all\u2019albergo per le vacanze, fino al nuovo smartphone da acquistare, non siamo in possesso di informazioni sufficienti<\/strong> per valutare e decidere: siamo insicuri, cos\u00ec usiamo la ragione e la sicurezza \u2013 vere o presunte \u2013 altrui. Consultiamo recensioni, frequentiamo i blog, ci affidiamo alla sapienza delle community. Pare che cos\u00ec faccia l\u201988% degli utenti<\/strong> per decidere se un brand \u00e8 affidabile. Ecco perch\u00e9 la social proof pu\u00f2 trasformarsi, nella realt\u00e0 online (un ossimoro?), in un\u2019importante leva per migliorare la reputazione<\/strong> di un sito o di un prodotto.<\/p>\n

In definitiva un discorso davvero complesso e delicato, che qui abbiamo solo scalfito, e che richiederebbe un ulteriore approfondimento che presenti gli strumenti pi\u00f9 efficaci<\/strong> oggi a disposizione per mettere in atto questa strategia.
\nA breve in onda su questo canale!<\/p>\n

 <\/p>\n

Strategie digital marketing: l\u2019email sociale
\n<\/strong>Dove eravamo rimasti? <\/em> <\/em><\/p>\n

Riassunto della puntata precedente:
\nAbbiamo parlato di social proof,<\/strong> \u201criprova sociale\u201d, il meccanismo psicologico che si verifica quando decidiamo di uniformarci al comportamento degli altri<\/strong> facendoci influenzare da loro in assenza di informazioni \u201cin proprio\u201d sul da farsi. Ci si chiedeva anche come utilizzare al meglio questa dinamica nelle strategie di marketing digitale.
\n<\/strong>A questo punto ci vuole per\u00f2 un\u2019ulteriore premessa. Non tutti i soggetti possiedono lo stesso livello di influenza sul comportamento altrui<\/strong>, cos\u00ec un esperto<\/strong> in una determinata materia o una persona famosa hanno maggior peso rispetto al nostro vicino di casa, un gruppo numeroso<\/strong> \u00e8 pi\u00f9 influente di uno piccolo e gli amici<\/strong> sono pi\u00f9 persuasivi degli sconosciuti. Ecco dunque che un sito o un prodotto acquistano notoriet\u00e0 e credibilit\u00e0 ai nostri occhi quando un conoscente ce ne parla bene, quando molti utenti ne condividono un buon giudizio, oppure quando alcune \u201cpersonalit\u00e0\u201d considerate affidabili dal popolo della rete, i cosiddetti \u201cinfluencer\u201d, esprimono un\u2019opinione positiva<\/strong> a riguardo.
\nPer un\u2019azienda di qualunque genere, riuscire a \u201cgovernare\u201d anche solo in minima parte questi meccanismi diventa decisivo per la brand reputation.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Quali sono i canali migliori<\/strong> per farlo?
\nTroppo facile, si dir\u00e0. I social network<\/strong> sono il terreno ideale per mettere in atto le strategie di riprova sociale. Sembrano fatti apposta. O magari lo sono e noi neanche lo sappiamo.
\nFine della storia.
\nMa qui si cela una sorpresa.
\nGli ideatori di Kissmetrics<\/strong><\/a>, innovativa piattaforma di customer engagement, sostengono che, in barba a Facebook & Co, ancora oggi l\u2019e-mail<\/strong> marketing <\/strong>da solo garantisca risultati pari a quelli di tutti gli altri canali digitali messi insieme.
\nLe ultime statistiche dicono che attualmente ci sono circa 3,7 miliardi di utenti di posta elettronica in tutto il mondo<\/strong>, che aumentano del 3% all\u2019anno e ricevono 269 miliardi di e-mail ogni giorno
\n<\/strong>Siamo dunque di fronte a un canale tutt\u2019altro che sorpassato: \u00e8 in crescita e, quel che pi\u00f9 conta, resta terribilmente efficace nel campo di battaglia del marketing digitale.
\nSecondo VentureBeat<\/a>, l\u2019e-mail marketing ha portato un ROI di 38$ ogni dollaro speso <\/strong>nel 2015 e di 44$ nel 2017, generando il 174% di conversioni in pi\u00f9<\/strong> rispetto ai social media. Il tasso medio di click-through di un messaggio commerciale ricevuto per posta elettronica \u00e8 del 3,57%, rispetto allo 0,07% di Facebook e allo 0,03% di Twitter.
\nL\u2019email \u00e8 conveniente facile e veloce, e un buon piano di marketing la deve prendere in seria considerazione, ma scordatevi le newsletter \u201cold style\u201d con un\u2019immagine, una call to action e stop. Qui entra in gioco il potere della \u201criprova sociale\u201d, con il concetto di social e-mail.<\/p>\n

 <\/p>\n

Posta elettronica + social proof: una miscela esplosiva<\/strong>.
\nTrovare la ricetta pi\u00f9 dinamica ed efficace, \u00e8 un delicato lavoro di test e analisi delle reazioni dei destinatari.<\/p>\n

Si pu\u00f2 decidere ad esempio di inserire nell\u2019email recensioni, opinioni e valutazioni<\/strong> (vere) degli utenti, nomi e loghi di brand conosciuti<\/strong> con cui abbiamo lavorato, trust badges<\/strong> a garanzia dell\u2019affidabilit\u00e0.<\/p>\n

Poi, dicevamo: pi\u00f9 persone significa pi\u00f9 credibilit\u00e0<\/strong> giusto? Allora largo ai numeri. Tanti numeri: condivisioni, like, accessi, percentuali e statistiche<\/strong>. E senza trascurare il potere della condivisione sui social network: inserire 2 o 3 pulsanti di \u201csharing\u201d<\/strong> \u00e8 considerata la soluzione ideale. Pare che salendo a 4 o 5 si ottenga invece l\u2019effetto opposto, con un brusco calo delle condivisioni.
\nGli ingredienti a disposizione sono insomma tantissimi. Si tratta soltanto di dosarli sapientemente per raggiungere il miglior equilibrio possibile. Per restare sulla metafora culinaria, l\u2019email commerciale \u00e8 come l\u2019impasto di una torta, che per diventare soffice e gustosa da far venire l\u2019acquolina in bocca necessita della giusta quantit\u00e0 di lievito, ben miscelato con il frullatore social.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cercare nei grandi numeri un\u2019approvazione o una conferma delle proprie scelte, conformarsi ai comportamenti e alle opinioni degli altri, meglio se sono tanti. In tre parole: seguire il gregge. Non \u00e8 una metafora felicissima ma rende l\u2019idea. 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